Rückgabe von Blutdruckmessgerät

[Caroline Brück]

Hallo,

ein Kunde von uns möchte sein Blutdruckmessgerät zurückgeben weil er lieber ein anderes möchte. Mit dem Gerät ist alles in Ordnung
und er hat es bereits benutzt. Aus Kulanz möchten wir es nicht mehr zurücknehme weil in der Vergangenheit schon sein altes Gerät
mehrmals getauscht wurde obwohl es in Ordnung war. Jetzt beruft er sich auf sein 14 tägiges Widerrufsrecht. Gibt es das für diesen Fall in Apotheken?

Vielen Dank

[Dr. Alexander Ravati]

Hallo FRau Brück,

das Widerrufsrecht, auf das sich der Kunde bezieht, gilt nur bei Fernabsatzverträgen (z.B. Internet-Shop, Teleshopping etc.).
Natürlich nicht im Einzelhandel. Da gilt gegenüber Verbauchern nur die sogenannte Sachmangelhaftung (des BGB).
Einfach ausgedrückt heißt das für die Apotheke:
- haben Sie bei der Abgabe einen Fehler gemacht (was falsches abgegeben)
- ein Produkt verkauft das Mängel hat...
- ähnliche Dinge, die SIE als Händler zu verantworten haben

Dann hat der Kunde ein Anrecht darauf, dass Sie i.d.R. kostenfrei Abhilfe schaffen. (z.B. Umtausch, Geld zurück, Reparatur)