Welche Methode für uns?

[engel]

Hallo,
ich wollte mich mal erkundigen,wer schon seine Erfahrungen mit QMS gemacht hat. Ich würde gern viel mit am Handbuch arbeiten, es aber nach einer Vorlage durchgehen,also nicht komplett selber erstellen, damit man einen Leitfaden hat. Es soll aber auch nicht von einer Firma komplett durchgeführt werden, da wir so viel wie möglich mit einbezogen werden sollen und das QMS von Anfang an "leben".
Hat jemand vielleicht schon solche Erfahrungen gemacht? Welche Firmen sind zu empfehlen und welche Preise real?
Ich hoffe auf reichlich Antworten

MfG Andrea G.

[Oliver Vorberg]

Guten Morgen Frau Glathe.
liebe User,

da mir selbst leider auch die Erfahrung als Apotheker fehlt, möchte ich die übrigen User auch nochmal dazu aufrufen, zu der angesprochenen Frage Stellung zu nehmen.

Bestimmt haben einige von Ihnen schon erfolgreich ein QM-System eingeführt und können an dieser Stelle gute Tipps geben.

Viele Grüße

Oliver Vorberg

[Ulrich M. Brunner]

Hallo Frau Glathe,
neben meiner Tätigkeit als GF für pharma4u leite ich eine Landapotheke in Bayern. Unser Betrieb wurde bereits 2003/2004 zertifiziert und damit im vergangenen Jahr bereits zum zweiten Mal rezertifiziert. Wir haben uns seinerzeit für das QMS der Kammer Bayern entschieden - lange bevor erste KK für die Himi-Abrechnung ein QMS forderten. Das Handbuch hat das Apothekenteam nach den teils sehr guten Vorgaben des BLAK-QMS und der bei uns existierenden QMS-Zirkel in Eigenarbeit erstellt. Das macht zwar auf den ersten Blick viel Arbeit, aber meiner Meinung ist das QMS so optimal und individuell auf den wirklichen Apothekenbetrieb zugeschnitten. Denn es soll ja nicht nur ein QMS-Button an der Apothekentür kleben, sondern das QMS soll die tägliche Arbbeit im Unternehmen erleichtern und Prozesse vereinheitlichen. Der Wert eines guten Handbuchs macht sich spätestens dann bemerkbar, wenn neue Mitarbeiter eingearbeitet werden müssen.
Ich würde Ihnen empfehlen, die Pro&Contra der verschiedenen QM-Systeme abzuwägen (Kosten, Arbeitsaufwand, Praktikabilität, "Lebbarkeit"), und dann eine individuelle Entscheidung zu treffen. Gerne stehe ich Ihnen für weitere spezifischere Fragenn hier im Forum zur Verfügung.

[Silvana Müller]

Hallo Frau Glathe,

in unserer Apotheke haben wir folgendes gemacht: im Internet ein QMS-Handbuch gesucht, uns dessen Inhaltsverzeichnis ausgedruckt. Dann haben wir das Inhaltsverzeichnis hinsichtlich der Relevanz für unsere Apotheke überprüft. Was davon übrig blieb haben wir für uns als Inhaltsvereichnis erstellt. Im Anschluß haben wir jeden Prozess selbst geschrieben. Ich kann Ihnen sagen, das hört sich zunächst aufwendiger an als es ist. Wenn jeder Mitarbeiter grob aufschreibt, was er wie tut und diese Informationen anschließend in eine vernüftige Form gebracht werden, ist der Aufwand gar nicht mehr so groß.

Mit freundlichen Grüßen

Silvana Müller

[Christoph Stackmann]

Moin

wir haben das QMS der AKWL inclusive Zertifizierung. Da aber eine Zertifizierung nicht vorgeschrieben ist, überlegen wir die Rezertifizierung auslaufen zu lassen. Eventuell kann man zu einem späteren Zeitpunkt wieder über so etwas nachdenken.

Gruß,
Christoph Stackmann

[bellisperennis]

Wir sind zertifiziert über die VQMA. Und damit zufrieden. Wir "leben" aber unser QMS auch und passen unsere Formulare gezielt an. Hin und wieder überlege ich "muss das sein?" aber im Großen und Ganzen ist das System wirklich eine Hilfe. Zumindest konnten wir bei der Revision zu jedem noch so seltsamen Punkt ein Formblatt oder eine Arbeitsanweisung in wenigen Sekunden vorlegen.

Auch wenn die Zertifizierung nicht vorgeschrieben ist, so ist so ein Zertifikat hin und wieder doch ganz hilfreich.
Hin und wieder hat ein "Sie wissen Doch, wir sind zertifiziert, wir MÜSSEN das so machen, es tut mir leid wenn Sie da nun Umstände haben" eine Diskussion mit einer uneinsichtigen Arzthelferin ganz wunderbar abgekürzt.

"ich brauche das aber schriftlich, wir sind zertifiziert, ich benötige das für die Unterlagen"

"nein Sie können nicht per Hanschrift <Konpressen wie immer> auf einem Postit Sprechstundenbedarf bestellen. Bitte nutzen Sie das Formblatt. Jaja, das muss dann extra aus dem Ordner geholt werden. Ich verstehe dass Sie das nervt. Aber ich muss das doch so machen, wir sind doch zertifiziert, ich muss die Bestellung per Formblatt dokumentieren"

"ja, unsere Preise sind höher als im Internet. Aber unsere Qualität ist zertifiziert. Sehen Sie, da hängt das Zertifikat"


Stempel, Urkunden, Zertifikate. Die Deutschen haben Dinge gerne schriftlich Kann hilfreich sein.

[Jan Haagen]

Super Idee, Herr Stackmann,

Da aber eine Zertifizierung nicht vorgeschrieben ist, überlegen wir die Rezertifizierung auslaufen zu lassen.

Das war uns/ meinem Chef gar nicht klar und da genau in diesem Herbst unsere 3-jährige Bindung an das Zertifizierungs-Unternehmen um ist, haben wir nun gekündigt und sparen uns das Geld!!
Das QM-System läuft natürlich weiter wie bisher. Wir wissen ja nun auch, wie es geht und sparen uns nun einfach den jährlichen Nervkram. Das war bei uns teilweise "schlimmer" als Revision! ...und am Ende kam dann doch immer raus, dass alles ok ist. Hauptsache mal Stress gemacht.

Also vielen Dank für den wertvollen Hinweis!!

Jan

[Christoph Stackmann]

Hallo zusammen,

sicher kann die Zertifizierung auch sinnvoll sein. Wenn ich aber den ganzen Stress sehe, der durch die Rezertifizierung entsteht, dann ist das die ganze Sache nicht wert. Ein QMS, das haben wir ja. Und dadurch, dass es durch die Kammer Westfahlen- Lippe zertifiziert war, ist es auch voll anerkannt und sollte somit keinen Stress machen. "Das war bei uns teilweise "schlimmer" als Revision! ..." Kann ich bestätigen.

Gruß und schönen Abend,
Christoph

PS: Sicher will jede Kammer "ihr" QMS verkaufen. Wir haben wie gesagt das der AKWL, was nicht so toll ist. Sehr viel Papier. Ich habe das aus Bayern gesehen. Hätte ich nicht schon eins, dann würde ich das wählen. Oder Sachsen. Das ist m.E. auch gut.

[bellisperennis]

Wenn ich aber den ganzen Stress sehe, der durch die Rezertifizierung entsteht, dann ist das die ganze Sache nicht wert.

Wirklicher Stress entsteht dadurch eigentlich nicht.

Für einen Tag springt jemand der er Apotheke rum. Aber das wars dann auch eigentlich schon. Die Unterlagen sind ja durch regelmäßiges Überprüfen eh immer auf dem aktuellen Stand.

Die Rezertifizierung erfolgt aber im Verbund, das erleichter das "Problem" schon mal merklich


Solange das Zertifikat allerdings nciht für die Zusammenarbeit z.B. mit Altenheimen benötigt wird ist es aber in der Tat ein "nice to have", kein "must".

[Christoph Stackmann]

Hallo bellisperennis,

was ist gemeint mit "
Die Rezertifizierung erfolgt aber im Verbund" ?

Gruß,
Christoph Stackmann